Estos Términos y Condiciones regulan las consultas, cotizaciones, reservas y contrataciones realizadas con Kravata Travel por consumidores y usuarios desde la República Argentina. Comprenden, según disponibilidad y propuesta: paquetes turísticos, alojamiento, excursiones y actividades, vuelos y otros transportes, traslados, viajes grupales, viajes personalizados y servicios de asesoramiento y planificación. Se aplican a servicios nacionales e internacionales. No implican que Kravata Travel tenga actualmente establecimiento, sociedad ni operación comercial en Croacia u otro país.

La propuesta, presupuesto, confirmación y comprobante de cada contratación identificarán el rol de Kravata Travel para cada servicio. Cuando actúe como intermediaria, Kravata Travel gestionará la solicitud y contratación ante el prestador efectivo (por ejemplo, aerolínea, hotel, operador receptivo, transportista o mayorista), y comunicará al pasajero la identidad del proveedor y las condiciones relevantes que este haya informado. Cuando Kravata Travel comercialice un paquete organizado por un tercero, se identificará al organizador cuando esa información esté disponible. Cuando Kravata Travel asuma efectivamente la organización del paquete en nombre propio, lo indicará expresamente y asumirá las obligaciones que legalmente correspondan a ese rol. La calificación contractual dependerá de la prestación real y de la normativa aplicable; ninguna mención a la intermediación limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a Kravata Travel.

Antes de solicitar el pago o confirmar una reserva, Kravata Travel procurará informar en forma clara y verificable: destino, fechas, duración, servicios incluidos y excluidos, categoría y características esenciales, proveedor u organizador cuando corresponda, precio total y moneda, impuestos y cargos, forma y calendario de pago, condiciones de modificación y cancelación, documentación relevante y cualquier restricción material conocida. Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en ellas; si no se indica, estarán sujetas a disponibilidad y reconfirmación antes del pago. La aceptación podrá acreditarse por medios escritos o electrónicos, incluyendo correo electrónico o mensajería, siempre que queden identificados el servicio, el precio y las condiciones aceptadas. La falta de confirmación del proveedor significa que la reserva aún no está confirmada.

El precio final, moneda, impuestos, tasas, cargos de emisión, suplementos y calendario de pagos serán informados en la cotización o confirmación particular. Los importes expresados en moneda extranjera se abonarán conforme al medio de pago, tipo de cambio y fecha de conversión informados antes de contratar, respetando la normativa vigente y sin aplicar cargos no informados. Los gastos bancarios, financieros o de terceros solo podrán trasladarse cuando sean legalmente procedentes y hayan sido informados previamente. La reserva se considerará confirmada únicamente cuando Kravata Travel comunique la confirmación correspondiente y se hayan cumplido las condiciones de pago indicadas. Kravata Travel entregará el comprobante o factura que corresponda conforme a su situación fiscal y normativa aplicable.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad, aceptación del proveedor y, cuando corresponda, emisión de tickets, vouchers o documentos. Un presupuesto, captura de pantalla, solicitud o pre-reserva no constituye confirmación definitiva. El pasajero deberá revisar nombres, fechas, destinos, horarios, categorías, régimen de comidas, equipaje y demás datos al recibir la documentación, y comunicar de inmediato cualquier error. Kravata Travel gestionará las correcciones que correspondan, sujetas a las reglas del proveedor y a los derechos legales aplicables.

Toda solicitud de cambio deberá realizarse por escrito a los canales de contacto de Kravata Travel. Su aceptación dependerá de la disponibilidad y de las reglas del proveedor. Antes de confirmar el cambio se informarán los importes adicionales, diferencias tarifarias, gastos de gestión que sean procedentes y consecuencias sobre otros servicios vinculados. No se aplicarán cargos no informados ni conceptos que resulten abusivos. Si el cambio no fuera posible, se comunicarán las alternativas disponibles y los derechos que correspondan al pasajero.

El pasajero podrá solicitar la cancelación por escrito. Kravata Travel informará el cálculo aplicable de acuerdo con las condiciones particulares aceptadas, las reglas del proveedor comunicadas antes de contratar y la legislación imperativa de protección al consumidor. Cuando existan penalidades del proveedor, se detallarán su concepto, importe o método de cálculo y evidencia disponible. Los importes efectivamente no reembolsables deberán ser acreditados en la medida exigible y no podrán utilizarse para imponer renuncias generales de derechos. No se establece un recargo automático adicional del diez por ciento (10 %) sobre toda penalidad del proveedor. Solo podrán cobrarse gastos administrativos o de gestión que tengan causa real, sean legalmente admisibles, razonables, transparentes y hayan sido informados antes de contratar; nunca podrán duplicar conceptos, convertir una penalidad total en una suma superior sin fundamento ni reducir derechos legales del consumidor.

Si un servicio es cancelado, no se presta o se modifica sustancialmente, Kravata Travel comunicará al pasajero la información recibida y las opciones disponibles, incluyendo, según el caso y la ley aplicable, cumplimiento, servicio alternativo equivalente, reprogramación o devolución. Cuando el incumplimiento sea atribuible a Kravata Travel, se aplicarán los remedios y responsabilidades previstos por la normativa vigente. Cuando sea atribuible a un proveedor tercero, Kravata Travel colaborará razonablemente en la gestión del reclamo y la tramitación de reembolsos, sin que ello implique excluir responsabilidades propias que legalmente correspondan. Ninguna cláusula limita el derecho del consumidor a reclamar ante el proveedor, Kravata Travel o autoridad competente.

Los reembolsos se tramitarán por el medio y en los plazos que correspondan según la causa, el medio de pago, la intervención del proveedor y la normativa aplicable. Kravata Travel informará al pasajero el estado de la gestión y cualquier documentación necesaria. Si el dinero se encuentra en poder de Kravata Travel, se procederá conforme a los plazos legales. Si el reintegro depende de un proveedor o procesador de pagos, Kravata Travel realizará las gestiones pertinentes y mantendrá informado al pasajero; esta circunstancia no se interpretará como renuncia a derechos ni como autorización para demoras contrarias a la ley.

En las contrataciones comprendidas por la Ley 24.240 y los artículos 1105 y siguientes del Código Civil y Comercial, se reconocerá el derecho de revocación dentro del plazo legal de diez (10) días cuando resulte aplicable, sin penalidad ni gastos para el consumidor. Deben considerarse las excepciones legales y las reglas especiales para contrataciones turísticas con fecha determinada, incluidas las condiciones de ejercicio previstas por la normativa vigente. En particular, para ciertos servicios turísticos con fecha determinada, la regulación contempla que la comunicación de revocación se curse con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto de la fecha del servicio. La aplicación de una excepción o modalidad especial se evaluará según el servicio concreto y no se presumirá de forma general. Kravata Travel pone a disposición el “Botón de arrepentimiento”, visible en el pie de todas las páginas del sitio, para que el consumidor pueda ejercer este derecho sin registro previo. Al recibir la solicitud, Kravata Travel enviará un código de constancia por el mismo medio dentro de las 24 horas.

Los servicios de transporte se rigen también por las condiciones del transportista y la normativa específica aplicable. Horarios, escalas, cambios operativos, equipaje, check-in, documentación y presentación en aeropuerto o terminal deberán verificarse en la documentación emitida y en los canales oficiales del transportista. Las tarifas pueden tener restricciones distintas para cambios, cancelaciones, equipaje y selección de asiento; estas condiciones se informarán antes de contratar cuando estén disponibles. Kravata Travel no controla decisiones operativas del transportista, pero ello no excluye las obligaciones de información, gestión ni las responsabilidades que legalmente le correspondan. El pasajero deberá presentarse con la antelación indicada por el transportista y cumplir sus requisitos.

La categoría, ubicación, régimen de comidas, ocupación, horarios de ingreso y salida, depósitos, tasas locales, políticas de menores, accesibilidad y servicios incluidos serán los indicados en la confirmación. Las fotografías y descripciones son orientativas salvo que se hayan incorporado expresamente como características comprometidas. El establecimiento podrá exigir documentación, tarjeta o depósito conforme a sus condiciones previamente informadas. Cualquier diferencia o inconveniente deberá comunicarse al establecimiento y a Kravata Travel tan pronto como sea posible para permitir su gestión.

Las excursiones, actividades y traslados se prestarán conforme a la descripción, duración, punto de encuentro, requisitos físicos, edad mínima, idioma, equipamiento y condiciones de seguridad informadas para cada servicio. El pasajero deberá respetar instrucciones razonables del prestador. Si una actividad se suspende por clima, seguridad, fuerza mayor u otra causa, se informarán las alternativas, reprogramaciones o devoluciones que correspondan según las condiciones válidas y la ley. No se presumirá que el pasajero renuncia a sus derechos por no haber podido realizar una actividad.

Cada paquete o viaje grupal tendrá una ficha particular con itinerario, servicios incluidos y excluidos, fechas, cantidad mínima de participantes si la hubiera, precio, calendario de pagos, condiciones de cancelación, organizador y prestadores identificables. Si existe un mínimo de pasajeros, deberá informarse antes de contratar y cualquier cancelación por no alcanzarlo se comunicará con la antelación y bajo las condiciones legales aplicables. Los cambios de itinerario deberán responder a causas justificadas y respetar los derechos del pasajero; si alteran elementos esenciales, se informarán las opciones legales disponibles.

Los itinerarios a medida se elaborarán sobre la base de la información y preferencias proporcionadas por el pasajero. La propuesta detallará qué servicios están incluidos, cuáles son opcionales y qué honorarios de planificación o gestión —si los hubiera— se cobran, cuándo se devengan y si son reembolsables, siempre sujeto a la normativa de consumo. La aprobación de un itinerario no equivale a reservar servicios hasta que cada proveedor confirme y se cumplan los pagos requeridos.

El pasajero es responsable de contar con pasaporte, documento, visados, autorizaciones de menores, certificados y demás requisitos personales y migratorios exigidos por los países de destino, tránsito y transportistas. Kravata Travel brindará información general disponible y señalará la necesidad de verificarla en fuentes oficiales, pero los requisitos pueden cambiar y dependen de la nacionalidad, residencia, escalas y circunstancias personales. El pasajero deberá verificar los requisitos con autoridades consulares, migratorias, sanitarias y transportistas antes de viajar. La falta o vencimiento de documentación puede ocasionar denegación de embarque o ingreso; sus consecuencias se evaluarán conforme a la causa y la normativa aplicable, sin excluir responsabilidades por información incorrecta que legalmente correspondan a Kravata Travel.

Los servicios de seguro de viaje y asistencia al viajero podrán encontrarse incluidos en determinados paquetes turísticos comercializados por Kravata Travel, dependiendo de las condiciones y características de cada producto y de los proveedores intervinientes.

Cuando estos servicios se encuentren incluidos, se informará al pasajero antes de la contratación, indicando la empresa prestadora, las características generales de la cobertura, sus límites, condiciones, exclusiones y la documentación correspondiente, según la información proporcionada por el proveedor.

Cuando el paquete no contemple seguro o asistencia al viajero, dicha circunstancia será informada expresamente y se recomendará al pasajero evaluar la contratación de una cobertura adecuada al destino, duración y características de su viaje.

Kravata Travel no actúa como compañía aseguradora ni como prestadora directa de servicios de asistencia médica, salvo que en el futuro cuente con las autorizaciones correspondientes. Las coberturas serán responsabilidad de las entidades que las emitan o presten, sin perjuicio de las obligaciones legales que pudieran corresponder a Kravata Travel por su propia intervención.

El pasajero deberá revisar las condiciones particulares de la cobertura y conservar el certificado, póliza o voucher correspondiente durante todo el viaje.

Se consideran, según el caso, circunstancias ajenas al control razonable de las partes, tales como fenómenos naturales graves, emergencias sanitarias, conflictos, actos de autoridad, cierres de fronteras, interrupciones generalizadas del transporte, huelgas de terceros u otros hechos imprevisibles o inevitables. La parte afectada deberá comunicar la situación y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos. Las consecuencias sobre cambios, cancelaciones y devoluciones se determinarán según la normativa aplicable y las condiciones válidas del servicio. La fuerza mayor no constituye una exoneración automática ni elimina derechos imperativos del consumidor.

Cada prestador responde por las obligaciones que asume conforme a la ley y al contrato. Kravata Travel responderá por sus propios actos, omisiones, información, cobros, gestiones y obligaciones legales, y no podrá excluir anticipadamente su responsabilidad por dolo, culpa propia ni por supuestos en los que la ley establezca responsabilidad. El pasajero deberá comunicar los inconvenientes durante el viaje tan pronto como sea razonablemente posible, conservar comprobantes y permitir que se procure una solución, sin que la falta de aviso implique por sí sola la pérdida de derechos legales.

Las personas que viajen con menores deberán contar con las autorizaciones y documentación exigidas por las autoridades competentes. El pasajero deberá informar antes de contratar cualquier necesidad de accesibilidad, asistencia especial, restricción alimentaria o condición relevante para la prestación segura del servicio. Kravata Travel comunicará la solicitud al proveedor cuando corresponda, sin garantizar prestaciones que el proveedor no haya confirmado.

Los datos personales se utilizarán para cotizar, reservar, emitir documentación, prestar servicios, atender consultas y cumplir obligaciones legales o administrativas. Podrán comunicarse a proveedores, transportistas, alojamientos, operadores, procesadores de pago y autoridades cuando sea necesario para ejecutar el servicio o exista obligación legal, procurando limitar la información a lo pertinente. El tratamiento se realizará conforme a la Ley 25.326 y normas aplicables. El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión en los términos legales mediante kravatatravel@gmail.com. Kravata Travel no solicitará datos de tarjetas o claves bancarias por canales inseguros.

Las consultas y reclamos podrán dirigirse a kravatatravel@gmail.com o al 221 440 6602, indicando nombre, número de reserva, servicio contratado y descripción del inconveniente, junto con la documentación disponible. Kravata Travel acusará recibo y procurará responder en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos legales. El consumidor conserva el derecho de acudir a las autoridades administrativas de defensa del consumidor y a los tribunales competentes. Puede consultarse el sistema oficial de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor en los canales gubernamentales vigentes.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normas imperativas que resulten aplicables. La normativa específica de transporte, turismo, pagos, comercio electrónico y jurisdicciones locales se aplicará según el servicio. En operaciones internacionales podrán concurrir normas imperativas del país de destino o del lugar de prestación. Ninguna cláusula implica renuncia a derechos reconocidos al consumidor ni impide acudir a la autoridad o jurisdicción que legalmente corresponda. En contratos a distancia, no se impondrá una prórroga de jurisdicción en perjuicio del consumidor.

La cotización, confirmación, comprobantes, vouchers y condiciones particulares aceptadas integran el contrato junto con estos términos. En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas y la interpretación más favorable al consumidor; luego, las condiciones particulares más específicas que hayan sido informadas y aceptadas válidamente. Kravata Travel podrá actualizar estos términos para futuras contrataciones, publicando la fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente reservas ya confirmadas, salvo acuerdo válido o exigencia legal.

La contratación implica que el pasajero recibió o tuvo acceso a estos Términos y Condiciones y a la información particular del servicio antes de aceptar. La aceptación no supone renuncia a derechos irrenunciables previstos por la legislación de defensa del consumidor. Se recomienda conservar la cotización, comprobante de pago, confirmación, vouchers y comunicaciones.

Ficha de contratación. Para cada operación, Kravata Travel deberá completar y entregar, según corresponda: (1) nombre del pasajero titular y cantidad de viajeros; (2) destino y fechas; (3) descripción detallada del servicio; (4) proveedor efectivo y organizador, si los hubiera y fueran identificables; (5) rol de Kravata Travel; (6) precio total, moneda, impuestos, tasas y cargos; (7) forma y vencimientos de pago; (8) servicios incluidos y excluidos; (9) reglas de cambios y cancelación aplicables; (10) documentación y requisitos conocidos; (11) contacto de asistencia durante el servicio, si el proveedor lo facilita; y (12) fecha de emisión y confirmación.

Condiciones de proveedores. Las condiciones de cada proveedor solo se incorporarán al contrato del pasajero cuando sean pertinentes al servicio, se encuentren disponibles y hayan sido informadas antes de la contratación en forma accesible. Kravata Travel no deberá remitirse genéricamente a políticas que el pasajero no haya podido conocer. Si el proveedor modifica sus condiciones después de la contratación, se evaluará si el cambio está permitido por el contrato y la ley, y se informará al pasajero.